Quando se trata da construção de petições, a técnica pode contribuir diretamente para a persuasão e elucidação dos fatos. Conheça mais detalhes sobre o storytelling, a relevância da ferramenta Visual Law e o impacto que possui para o dia a dia dos advogados. 

Storytelling

Um bom discurso é capaz de persuadir o leitor e aumentar sua compreensão sobre determinado tópico ou assunto. Utilizado por pessoas ou profissionais que querem criar uma narrativa e revelar ao público uma história, o storytelling (termo inglês que se traduz em “contar história” ou “narrativa”) é uma ferramenta cada vez mais procurada por empresas e setores diversos que procuram atingir os objetivos necessários. 

É uma técnica corriqueiramente utilizada pela área de marketing e comunicação, visto que, auxilia na produção de conteúdos, na conexão com o público-alvo e na venda de produtos e serviços. Ao divulgar um produto, os profissionais se empenham em alinhá-lo aos valores da empresa, gerar identificação e conectá-lo com emoções prazerosas e positivas para construir uma relação emocional grande o suficiente para gerar uma ação por parte do consumidor.

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Já no direito, o storytelling é um conceito importante que leva advogados a obterem seus desejos finais a partir da mescla entre os interesses das partes envolvidas, o saber jurídico e os fatos. Com um narrativa bem construída, este mesmo operador pode expor seus argumentos e convencer clientes ou juízes, especialmente através de petições.

Dessa maneira, ao se comprometer em construir uma narrativa envolvente e abrangente (ou seja, trabalhar com o storytelling nos documentos), os escritórios jurídicos ou as empresas que contratam um time jurídico para melhoria da sua comunicação interna e externa estarão beneficiando a si mesmo e o público-alvo. 

Visual Law e etapas da inclusão

O Visual Law foi desenvolvido em 2013 e, desde o início, busca facilitar o entendimento das questões jurídicas a fim de que pessoas que não são da área (e até mesmo aquelas que são) tenham maior compreensão sobre os temas.

Para atingir este objetivo é necessário que elementos do design thinking  (componentes visuais como infográficos, imagens, ilustrações e infográficos), alterações textuais (redução de parágrafos e mudanças de palavras muito específicas), inclusão da tecnologia (como vídeos e links externos) e outras técnicas para ampliação da compreensão dos pontos sejam consideradas.

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Também é imprescindível que esta ferramenta seja aplicada por um time especializado, geralmente formado por advogados, designers e profissionais de T.I. Um caminho pré-definido costuma ser escolhido para que o processo seja bem sucedido, sendo os tópicos: 

• 1º: Imersão e análise do problema
• 2º: Ideação e conhecimento do público alvo
• 3º: Prototipação

Por fim, ainda é importante que esse time incorpore os elementos de forma equilibrada, evitando exageros e a poluição do documento. A inclusão do storytelling, infográfico e as mudanças aplicadas ao texto não resultam na retirada completa dos saberes jurídicos.

Saiba mais sobre o funcionamento do Visual Legal, Visual Law da LBCA, e garanta a aplicação da ferramenta que traz benefícios enormes para os escritórios e outros departamentos.

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De onde surgiu o tema?

Apesar da aplicação ter se popularizado recentemente, o conceito surgiu em 2013 nos Estados Unidos a partir da ideia central de utilizar tecnologia, design e direito. 

A grande responsável pela estruturação do termo foi Margaret Hagan, que junto de outros pesquisadores da universidade de Stanford Law School, visualizaram a necessidade de melhorar a comunicação e escrita de documentos jurídicos para que as mensagens fossem compreendidas por mais pessoas. 

Decidiram então focar na pessoa e não somente nas informações e criar um Legal Design Lab, laboratório para o assunto. Tendo como base as técnicas de Design Thinking foi estruturado o Legal Design, conceito amplo que busca deixar o Direito mais acessível. 

O Visual Law atua como um braço do Legal Design e, desde 2013 com o crescimento da tecnologia e criação de diferentes elementos e técnicas visuais, já evoluiu significativamente.

Como colocar o Visual Law em prática?

Para colocar em prática é possível seguir algumas etapas bem definidas, são elas:

• Estudo e análise: entendimento dos problemas do documento atual para que seja possível estruturar um melhor;
• Conhecimento do público: por ter como foco o leitor e as questões que impedem o entendimento dos termos e textos dispostos nos documentos, é preciso conhecê-lo a fundo;
• Testes: fase onde os componentes (como imagens, vídeos, infográficos e Bullet Points) são estudados e verificados. Cada elemento oferece um resultado diferente ao documento, e portanto, devem ser bem escolhidos;
• Inserção: momento em que é feita a aplicação dos elementos, alterações textuais e inserção de elementos tecnológicos. 

Quais cuidados devo tomar?

Como qualquer técnica é preciso se atentar para a sua aplicação. O maior cuidado está voltado para a quantidade de elementos considerados por documentos, assim como as alterações textuais.

Ainda que alguns termos específicos da área sejam retirados é importante que os saberes jurídicos estejam presentes e não desapareçam por completo.

O conhecimento e o equilíbrio no uso são fundamentais para que a ferramenta não desempenhe um papel contrário ao que foi proposto.

Para que o instrumento seja colocado em prática de forma adequada e equilibrada é preciso o apoio de um time multidisciplinar (que geralmente é formado por advogados, designers e profissionais de TI) que estará presente durante todo o processo de aplicação. 

Conheça mais sobre o Visual Legal, o Visual Law do escritório de advocacia LBCA, e a consultoria oferecida pela equipe especialista para entender como a ferramenta funciona na prática. 

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Após o entendimento dos benefícios que favorecem operadores do direito e leitores em geral – verdadeiro motivo para a criação da ferramenta -, profissionais de diversas áreas passaram a questionar como realizar a sua aplicação prática e implantar o Visual Legal na rotina de seus negócios.

Abaixo listamos as técnicas para desenvolvimento de documentos em formato Visual Legal Confira:

1. Entendimento dos problemas

Antes de implementar novas ideias é preciso entender eventuais problemas e dificuldades enfrentadas pelo público-alvo. Conhecendo problemas e dificuldades que o leitor possui para compreender o texto jurídico será mais fácil propor soluções criativas em linguagem visual.

Normalmente, quem se depara com petições, acordos e contratos são pessoas que não possuem um conhecimento aprofundado de regras jurídicas e familiaridade com termos jurídicos, e por isso, não compreendem termos e expressões.

Textos extensos e com redação prolixa tendem a dificultar o entendimento, além de afastarem o leitor da leitura, tornando-se pouco interessante e atrativa.

2. Possíveis soluções – brainstorming

A partir desse levantamento a criação das soluções através de um time multidisciplinar entra em ação. Os elementos visuais utilizados podem variar de acordo com a intenção e a maneira como se pretende passar a mensagem. No final, a inclusão de cada um deles possui a mesma finalidade: a de deixar o texto mais compreensível e agradável.

Para isso, os profissionais que constroem os documentos com o legal design envolvido podem lançar mão de infográficos, imagens, ícones, QR Codes, vídeos, tabelas, gamificação, cores para diferenciação e identificação, dentre outros elementos visuais.

Neste processo de construção, a introdução de perguntas como “Qual mensagem quero passar nesta página?” e “De que forma o conteúdo será melhor absorvido?” pode auxiliar na hora de escolher a melhor opção.

3. Teste dos elementos

Após a escolha dos elementos a serem utilizado partimos para fase de testes. É nesse momento que os especialistas conseguem entender se o que pensaram será possível incluir e atingir o objetivo.

Muitas vezes a ideia inicial precisará de ajustes, visto que, um assunto que teria o desdobramento em vídeo pode ser melhor visualizado através de bullet points, por exemplo.

Sem a equipe multidisciplinar não criamos documentos em Visual Legal, mas sim um documento com “experimentos” visuais que não ajudarão o leitor, que se diga de passagem, é o protagonista desta série de ações.

4. Inclusão dos elementos nos documentos

Um time de designers e web designers irá transformar os textos em novas construções textuais com elementos visuais. Em muitos casos, o conteúdo dos documentos pode ser reduzido ou alterado para que a sua compreensão e eficácia aumentem.

Importante mencionar que documentos jurídicos são instrumentos viabilizadores de eventos importantes, como uma discussão judicial, um contrato de prestação de serviços ou de fornecimento ou até mesmo um código de conduta ou política de adequação, por exemplo.

E a relevância dos documentos jurídicos leva o Visual Legal a preocupação e constante busca do aumento da eficácia da comunicação, que possa culminar na mitigação de riscos, maximização de resultados e redução de dispêndio econômico.

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Com a popularização das redes sociais e da oficialização das páginas de defesa do consumidor, a cobrança para que as empresas estejam de acordo com os padrões esperados aumentou e por isso alguns detalhes passaram a ser prioridade.

Algumas boas práticas garantem um CX positivo. Inicialmente, o conhecimento aprofundado do cliente é fundamental, uma vez que é dessa forma que haverá a definição do tom de voz e do entendimento de quais são os desejos e as necessidades desse perfil.

Ainda assim, quando a comunicação acontecer, ela deve ser feita de forma personalizada, levando em conta os assuntos trazidos, além de garantir que os canais de venda estejam funcionando normalmente e com as informações necessárias presentes, inclusive prontos para receber feedback.

Investir nesse bom relacionamento pode trazer diversos benefícios para a empresa, sendo alguns deles a fidelização, boa reputação no mercado, garantia de um buzz daqueles que tiveram bons resultados com a compra, entre outras vantagens.

Uma pesquisa realizada em 2020 pela KPMG escutou 2.060 marcas de setores variados e mais de 101.000 consumidores de 27 países para avaliar o olhar do consumidor diante das empresas. O resultado trouxe a constatação de que ”as experiências na nova realidade precisam ser imersivas, emocionalmente conectivas e abertamente seguras”.

A visão do consumidor atual foi estudada também pela Accenture, que destacou que apenas 8% dos clientes sentem que possuem, de fato, uma experiência positiva com as marcas.

A área jurídica também tem a necessidade de se estruturar pensando em seus clientes e na boa visão que terão sobre o seu negócio. Para isso ele terá que direcionar tempo e dinheiro em profissionais que cuidarão de todos as partes do processo, desde o encantamento do cliente para o serviço que realiza, até o momento da escolha e da atuação do trabalho desejado.

Ouça o episódio #6 do podcast da LBCA sobre a aplicação e os benefícios do Visual Law na advocacia 

Visual Law e sua relação com o Customer Experience

O Visual Law, por se tratar de um conjunto de técnicas visuais voltadas para facilitar o entendimento de terceiros sobre assuntos jurídicos, tem relação direta com o Customer Experience. Isso porque foi pensado para consumidores e clientes terem um maior entendimento sobre informações diversas, contratos de trabalho, cláusulas, acordos e outros documentos jurídicos.

A garantia de uma boa experiência do cliente, portanto, faz parte dos ideais do Visual Law, e é através do uso de gráficos, ilustrações, links externos, vídeos, tabelas e QR Codes que o “juridiquês” acaba se tornando mais entendível para os clientes.

Já existem exemplos atuais de escritórios que, com a ajuda da tecnologia e do design thinking, conseguiu incluir essa ferramenta em suas rotinas. A utilização desta técnica tem o poder de humanizar as relações e, por consequência, traz assim melhores resultados e maior eficiência.

Atualmente o Visual Law já tem a aprovação do Conselho Nacional de Justiça, com a Resolução Nº 347 reforçando a importância da ferramenta para o melhor entendimento dos documentos.

Entenda mais sobre o Visual Legal, o Visual Law da LBCA, e como ele pode ser um aliado dos escritórios para a prospecção de possíveis clientes e para a melhor comunicação com os do próprio escritório clicando aqui.

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Porém, é preciso destacar que essa inovação também habita os meios jurídicos. Uma quantidade considerável de textos transita entre os operadores do direito e cidadãos, ocasião que a revolução digital através do design thinking traz consigo a disruptividade ao apresentar imagens, infográficos, vídeos e textos com uma diagramação de fácil leitura e compreensão. Os documentos acompanhados de recursos gráficos ajudam os clientes a uma fácil compreensão.

O desenvolvimento desse material através do Visual Legal, o Visual Law da LBCA, é de quebrar os estigmas dos documentos jurídicos. A aplicabilidade explicativa e educativa, leva a uma leitura clara de quaisquer documentos jurídicos, os quais historicamente causam dúvidas em boa parcela do público a que se destina.

Sabemos que a comunicação é o pilar para que determinada ação chegue a um resultado satisfatório. Dessa forma, o Visual Legal aborda os problemas apresentados de maneira clara e objetiva, com leveza no entendimento e a assertividade através da tecnologia e do design thinking. A soma dos recursos visuais, com a expertise de um escritório de advocacia, é a receita para melhor compreensão de documentos jurídicos.

O Visual Legal tem como partido desenvolver a comunicação de maneira efetiva, que gere resultados otimizados e de fácil acesso. Há uma grande eficiência para o poder Judiciário Brasileiro, levando em conta toda a transparência e agilidade que o Visual Legal proporciona.

Recentemente, a Justiça Federal aplicou uma pesquisa sobre avaliação da receptividade em relação ao uso de elementos visuais em petições, da qual participaram 147 juízes de 17 Estados.

De acordo com os apontamentos dos juízes, as maiores ocorrências nas petições tinham raízes na argumentação genérica, volume de número de páginas considerável, redação prolixa, má formatação e destaques além do recomendável nos textos. Com o Visual Legal essas dificuldades podem ser superadas de forma rápida e clara.

Além disso, sua eficiência é comprovada, pois utilizando o Visual Legal em processos judiciais, aumentam-se as chances de êxitos em demandas judiciai, propiciando savings consideráveis para as empresas. Na esfera consultiva, os problemas de alcance e compreensão de códigos de conduta, interpretação de contratos, dentre outros, são mitigados quando estes documentos são confeccionados através do Visual Legal.

É preciso destacar que o Visual Legal pode ser aplicado em diversas áreas. No setor público a utilização para facilitar o entendimento dos cidadãos é excelente, podendo ser usados em campanhas educativas e que necessitam maior alcance. Nos Estados Unidos, em 2009, foi criado um panfleto com design gráfico e texto mínimo para ajudar 10 mil ambulantes da cidade de Nova York a entender seus direitos, por exemplo.

Os desafios para romper o paradigma “verbocêntrico” cresce em todas as áreas, mostrando o Visual Legal como ferramenta de solução, que melhora a comunicação leve e justa, para que todos possam compreender e se sentirem incluídos no mundo jurídico de forma descomplicada e inovadora.

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